FAQ

Commandes et Production
  • Comment ça marche ?
    Chaque produit Knot Mugs est fabriqué sur commande. Lorsque vous passez une commande, nous l'imprimons spécifiquement pour vous. Cette approche « d'impression à la demande » nous aide à réduire les déchets et à protéger l'environnement.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Étant donné que nous commençons le processus de production très rapidement, vous ne pouvez modifier ou annuler votre commande que dans les 6 heures suivant l'achat. Après cela, le produit pourrait déjà être en production.
Expédition et livraison
  • D'où expédiez-vous les commandes ?
    Pour garantir la livraison la plus rapide possible, nous expédions depuis divers centres de production aux États-Unis et en Europe. Votre commande sera traitée par le centre le plus proche de votre emplacement.

  • Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
    La production prend généralement 2 à 5 jours ouvrables. Une fois expédiée, les délais de livraison varient :

Suisse et Europe : 5 à 10 jours ouvrables.

États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables.

Amérique du Sud : 10 à 20 jours ouvrables.

  • Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
    Oui ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.
Qualité et entretien du produit
  • Vos tasses peuvent-elles être utilisées au micro-ondes et lavées au lave-vaisselle ?
    Oui, nos tasses en céramique sont conçues pour être utilisées au micro-ondes et lavées au lave-vaisselle. Cependant, pour que l'impression reste éclatante pendant des années, nous vous recommandons de les laver au panier supérieur.

  • Que faire si ma tasse arrive cassée ?
    Ne vous inquiétez pas ! Bien que nous emballions nos tasses avec soin, des accidents peuvent survenir pendant le transport. Si votre article arrive endommagé, veuillez envoyer une photo à knotmugs@gmail.com dans les 30 jours, et nous vous enverrons un remplacement gratuit.
Paiements et sécurité
  • Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
    Absolument. Notre site web utilise le chiffrement SSL pour garantir que toutes vos données personnelles et de paiement sont entièrement sécurisées.

  • Devrai-je payer des frais de douane ?
    Les commandes expédiées au sein de la même région (par exemple, au sein de l'UE ou des États-Unis) n'entraînent généralement pas de frais de douane. Pour les autres envois internationaux, les droits d'importation sont à la charge du client.
Knot Mugs