Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Bestellungen & Produktion
- Wie funktioniert es?
Jedes Knot Mugs Produkt wird auf Bestellung gefertigt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird diese speziell für Sie gedruckt. Dieser "Print On Demand"-Ansatz hilft uns, Abfall zu reduzieren und die Umwelt zu schützen.
- Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir den Produktionsprozess sehr schnell starten, können Sie Ihre Bestellung nur innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren. Danach kann sich das Produkt bereits in Produktion befinden.
Versand & Lieferung
- Von wo aus wird versendet?
Um die schnellste Lieferung zu gewährleisten, versenden wir von verschiedenen Produktionszentren in den USA und Europa. Ihre Bestellung wird von dem Zentrum ausgeführt, das Ihrem Standort am nächsten ist.
- Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Produktion dauert in der Regel 2–5 Werktage. Nach dem Versand variieren die Lieferzeiten:
Schweiz & Europa: 5–10 Werktage.
USA: 7–12 Werktage.
Südamerika: 10–20 Werktage.
- Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.
Produktqualität & Pflege
- Sind Ihre Tassen mikrowellen- und spülmaschinengeeignet?
Ja, unsere Keramiktassen sind sowohl mikrowellen- als auch spülmaschinengeeignet. Um den Druck jedoch über Jahre hinweg lebendig zu halten, empfehlen wir, sie im oberen Geschirrkorb zu spülen.
- Was, wenn meine Tasse zerbrochen ankommt?
Keine Sorge! Obwohl wir unsere Tassen sorgfältig verpacken, können Unfälle während des Transports passieren. Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, senden Sie bitte innerhalb von 30 Tagen ein Foto an knotmugs@gmail.com, und wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz.
Zahlungen & Sicherheit
- Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass all Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu 100 % sicher sind.
- Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Bestellungen, die innerhalb derselben Region versendet werden (z. B. innerhalb der EU oder innerhalb der USA), sind in der Regel zollfrei. Bei anderen internationalen Sendungen gehen eventuelle Einfuhrzölle zulasten des Kunden.
